Governo de São Paulo

Solução

Os canais digitais proprietários tornaram-se um grande instrumento de prestação de serviço, para a difusão direta de informação sem intermediários em torno do tema. A equipe CDN, responsável pela comunicação digital do Governo de SP, fez das redes sociais do Governo os principais canais de informação e prestação de serviço à população. Pautada pela transparência, a estratégia de comunicação se apoiou em quatro pilares para a produção de conteúdo: atendimento às vítimas diretas da tragédia, desobstrução das vias e orientações de segurança, ajuda humanitária e soluções definitivas para a população local.

Resultados

O tema recebeu 137.375 menções nas redes sociais.

Entregas, medidas e a presença da gestão estadual durante a calamidade foram aprovadas por 41% dos usuários.

O engajamento dos posts teve crescimento exponencial durante a crise em todas as redes sociais atendidas, especialmente no Instagram, que atingiu 10,2%. No TikTok, o crescimento foi de 14,2%, o que reforça a ampla aceitação do conteúdo produzido.

Já no Facebook, o alcance somado chegou a 14 milhões de perfis, frente a 11,7 milhões no Instagram.

A estratégia teve um grande impacto positivo no número de seguidores: o Instagram conquistou 34 mil novos seguidores; no TikTok, foram 29 mil; e, no Facebook, 42 mil.

No portal do governo, foi registrado 34,1% de crescimento em visualizações de página imediatamente após o desastre.

A Página “Últimas Notícias” recebeu 59,9% de visualizações a mais na comparação entre o mesmo período em 2022 e 2023.